Choisir son fournisseur d'énergie

Décortiquer le prix

Le prix est souvent le premier argument affiché par les opérateurs pour se distinguer les uns des autres, ou du moins pour se comparer au tarif réglementé, proposé par les opérateurs historiques.

Ne vous contentez pas du prix du kWh affiché : il faut examiner le prix TTC qui figure sur l'offre, en séparant le prix unitaire de l'énergie, du coût de l'abonnement, des taxes et des options éventuelles (ex. : tarif heures pleines/heures creuses). En outre, vous devrez vérifier le prix des services de gestion de la clientèle, ou de certains services techniques (travaux de raccordement, par exemple).

Les tarifs marché étant susceptibles d'évoluer, examinez bien les conditions : fréquence de changement et écart maximum possible.

Analyser les services

Quelle sera la fréquence et la forme de votre facture (courrier, Web) ? Par quels moyens pourrez-vous la payer ? Certains fournisseurs alternatifs proposent une offre duale (regroupant l'électricité et le gaz) : recevrez-vous alors une facture unique ?

Toutes ces questions sont à examiner avant de faire votre choix, de même que le service clients de l'opérateur : peut-on le joindre par téléphone, à quels horaires, est-il accessible sur Internet ? Votre fournisseur vous propose-t-il de l'énergie partiellement ou totalement renouvelable, si vous êtes sensible à la question ? Sachez enfin que les dépannages et les relevés de compteur continuent d'être assurés par le gestionnaire du réseau de distribution, par exemple ERDF.

Vérifier les offres et les contrats

Les fournisseurs sont tenus de vous délivrer un certain nombre d'informations, dans leur proposition précontractuelle et dans leur contrat définitif. Outre leur identification précise (coordonnées), la description des produits et leur prix, vous devez connaître la durée de validité de l'offre, la durée du contrat et ses conditions de renouvellement, les conditions et modalités de résiliation du contrat. Votre fournisseur doit également vous préciser le délai prévisionnel de fourniture de l'énergie et les conditions de la responsabilité contractuelle du fournisseur et du gestionnaire du réseau de distribution.